Renseignements Contextuels
Peu de pensées sont des idées originales. Cela signifie que lorsque l’information est générée, elle est souvent produite à partir d'informations ou d'idées passées. Lorsqu'un utilisateur est alors confronté au défi de chercher un sujet ou de trouver une réponse à un sujet, il a souvent besoin de plus d’un renseignement. Ils veulent toutes les connaissances autour d'une ancienne idée pour comprendre ce qui a été fait dans le passé, et ainsi, mieux s’adapter à l'avenir. C’est pourquoi il est essentiel de fournir des renseignements contextuels aux informations afin de faciliter une plus grande compréhension des affaires pour vos utilisateurs. Velocity fournit des renseignements contextuels grâce à sa capacité de combiner des réseaux d’information structurés et non structurés, des outils de navigation intuitifs et des informations pertinentes aux utilisateurs en fonction de leurs besoins.
COMBINAISON STRUCTURÉE ET NON STRUCTURÉE
Dans presque toutes les organisations, les informations peuvent être séparées en deux groupes : les informations structurées (documents financiers, données des clients, statistiques de vente, etc.) et les informations non structurées (documents de conception, informations liées aux renseignements du marché, rapports de cas des clients, etc.). Trop souvent, les utilisateurs accèdent au contenu séparément. La barrière entre ces sources de données est artificielle et fondée sur une restriction technique, et non sur une restriction d’utilisation. Velocity efface la distinction afin de fournir des renseignements contextuels et une optimisation réelle de l’information pour donner aux utilisateurs un aperçu complet menant à des idées concrètes.
NAVIGATION
L’information qui est livrée à l’utilisateur final grâce à Velocity est visuellement organisée afin de donner aux utilisateurs une vue d’ensemble pour une exploration plus rapide et plus approfondie de l’information. Des contrôles simples, mais puissants, tels que la possibilité de naviguer par catégories de sujets, créés à la volée (groupage), par les métadonnées ou les facettes, par les archives de données, par l’entité et les graphiques numériques, mettent les utilisateurs aux commandes de leurs propres expériences d’accès à l’information. D’un rapide clin d’oeil, les utilisateurs peuvent voir l’ensemble des données organisées, facilité par un zoom avant et une navigation qui ciblent directement ce qu’ils recherchent, en plus d’éliminer les informations non pertinentes.
PERTINENCE
Velocity suggère un moyen pour les organisations de maximiser la satisfaction des utilisateurs en modifiant la pertinence sous laquelle les informations sont affichées. Bien que l’information soit disponible en temps réel, la date de création peut ne pas être la meilleure façon la plus pertinente d'afficher les informations. Les administrateurs peuvent configurer leurs solutions et afficher leurs informations selon un certain nombre de paramètres afin d’inclure la proximité du mot, les synonymes, la source, l’analyse du lien, la fraîcheur et plus encore. Velocity offre également une multitude de contrôles pertinents supplémentaires afin de peaufiner cet élément essentiel de l’expérience client.
