Optimisation de l’eXperience client

Vivisimo CXO, qui est courte pour l'optimisation de l'expérience client, répond aux besoins des employés de votre organisation qui interagissent avec les clients, prospects et partenaires de distribution sur une base quotidienne. La plupart des organisations supposent que parce qu'ils ont déployé une plate-forme CRM et autres outils, ils ont donc bien équipés leurs employés pour fournir une expérience client exceptionnelle. Mais la recherche montre qu’en moyenne les professionnels en contact avec les clients (PCC) doivent séparément avoir accès et traiter avec 10 différentes applications et sources de données dans le cadre d'une journée pour faire leur travail. Cela affecte sérieusement leur capacité à se concentrer sur le client. Notre solution CXO consolide toutes les informations dont ils ont besoin—my compris les données dans le système CRM—en une seule vue d'une manière qui est adaptée au contexte, en libérant vos employés à comprendre immédiatement le problème d'un client, répondre à une demande du client, et potentiellement jusqu'à- vendre, de vente incitative, de vente croisée, et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Les solutions CXO de Vivisimo englobent des informations à la minute près provenant de part et d’autre de votre entreprise afin de fournir un moyen rapide, efficace en terme de coût de:

• Augmentation de la vente croisée, de la vente de gamme supérieure et d’une recette moyenne par client
• Amélioration de la satisfaction et de la rétention des clients(/li>
• Amélioration de la rétention du personnel dans vos services de vente et services clientèles
• Réduction des coûts de soutien pour les partenaires, les distributeurs et les fournisseurs
• Réduction des coûts de fonctionnement et de formation

En savoir davantage sur CXO:

Organisation aux Compétences orientées client: Exploiter les actifs informationnels pour optimiser la valeur client -
White Paper (Français - PDF)

  Optimisation de l’eXperience client - Datasheet (Français - PDF)