Optimisation du Service Client
A notre époque l'information est reine et l'immédiateté essentielle ; les consommateurs attendent des réponses immédiates à leurs demandes de vente ou de service. Les demandes des consommateurs obligent les entreprises à maximiser chaque interaction avec leurs clients. Les études montrent qu'il est plus facile de garder un client existant que d'en conquérir un nouveau. Chaque opportunité pour une interaction au sein de l'entreprise, que ce soit auprès du service des ventes ou du service client, devient essentielle. Les interactions en ligne, les appels entrants, les appels sortants sont désormais des points de communication essentiels auxquels les dirigeants pensent en priorité.
Gagner la loyauté des consommateurs doit être un objectif constant. Pendant les cours instants où les consommateurs se trouvent sur votre site, ou sont engagés dans une conversation avec un de vos centres d'appel ou une de vos équipes de vente, l'entreprise doit maximiser ces interactions. Chaque contrat peut se transformer en une vente potentielle et une opportunité pour construire cette fameuse loyauté du consommateur. Les employés doivent alors avoir un accès immédiat à toutes les informations nécessaires afin de pouvoir répondre aux interrogations et aux besoins de leurs clients le plus efficacement possible. La plateforme Velocity de Vivisimo permet la visibilité et l'accès aux données, favorise l'efficacité de chaque interaction et permet aux employés de créer une entreprise centrée sur les consommateurs.
Comment la plateforme Velocity de Vivisimo améliore vos communications en ligne, vos appels entrants et sortants avec vos clients:
Information Optimization for Customer Service - White Paper (PDF)
